CRM系統(tǒng)意思就是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利客戶(hù)滿(mǎn)意率員工生產(chǎn)力的軟件也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶(hù)的互動(dòng)交流的方式滿(mǎn)足客戶(hù)人性化的需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提升銷(xiāo)售額擴(kuò)展銷(xiāo)售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力CRM系統(tǒng)功能 1銷(xiāo)售自動(dòng)化 銷(xiāo)售。

CRM是customermanagement客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶(hù)為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)等部門(mén)和人員提供全面及個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立。

CRMCustomer Relationship Management，即客戶(hù)關(guān)系管理一客戶(hù)管理客戶(hù)基本信息與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史聯(lián)系人的選擇訂單的輸入和跟蹤建議書(shū)和銷(xiāo)售合同的生成二聯(lián)系人管理聯(lián)系人概況的記錄存儲(chǔ)和檢索跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間類(lèi)型簡(jiǎn)單的描述任務(wù)等，并可以把相關(guān)的。

CRM是Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理 從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理CRM源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論從解決方案的角度考察，客戶(hù)關(guān)系管理CRM，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在企業(yè)中普及和應(yīng)用在CRM中客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn) 在傳統(tǒng)的。

quotCRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組quot這個(gè)定義主要是從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)闡述CRM，CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶(hù)為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶(hù)需求導(dǎo)向信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說(shuō)明了。

二CRM的含義 最早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為所謂的客戶(hù)關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率 1CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值CRM需要用以客戶(hù)為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程企業(yè)只要具備了合。

CRM一般指客戶(hù)關(guān)系管理，在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，也可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)CRM既是一種嶄新的國(guó)際領(lǐng)先的以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段有效提高。

寬帶商務(wù)CRM的功能介紹1隨時(shí)隨地用瀏覽器登錄企業(yè)CRM，即可快捷地方便地讓企業(yè)相關(guān)人員都掌握各種有關(guān)信息2有效地積累企業(yè)的客戶(hù)資源，共享客戶(hù)資源，避免因某銷(xiāo)售人員離去或請(qǐng)假而失去重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息3對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，可有效地跟蹤復(fù)雜的銷(xiāo)售路線(xiàn)，縮短產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期對(duì)于企業(yè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)。